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Ideas y Conocimiento Encuesta del CIS sobre Protección de Datos
Ideas y Conocimiento Encuesta del CIS sobre Protección de Datos
Encuesta del CIS sobre Protección de Datos |
| Escrito por Eduard Aznárez | |
| Viernes 08 de Mayo de 2009 09:54 | |
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A continuación, les dejo un recorte de la Memoria 2008 de la AEPD que comenta unos puntos interesantes sobre una encuesta realizada por el Centro de Investigaciones Sociológicas sobre Protección de Datos.
En 2008 el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) incluyó en su barómetro de febrero en cuestionario dirigido a evaluar la concienciación ciudadana sobre la protección de datos personales. La encuesta coincidió en el tiempo con el Eurobarómetro realizado en enero y publicado en abril del mismo año, para medir la percepción de los ciudadanos de la Unión Europea sobre la misma materia. La comparación de sus resultados lleva a una conclusión clara: la concienciación ciudadana en España se sitúa claramente por encima de la media europea. Más de un 70% de los ciudadanos en España se mostraba preocupado por la protección de datos y el uso de información personal por otras personas; cifra superior a la medida europea que el Eurobarómetro situaba en el 64%. Asimismo, el barómetro del CIS reflejaba que el 52,4% de los ciudadanos españoles afirmaba conocer la existencia de una ley que les protege contra posibles abusos que puedan producirse con sus datos personales, y situaba en un 64% el porcentaje de los ciudadanos que aseguraba tener conocimiento de la existencia de la AEPD como organismo encargado de la defensa de sus derechos. El Eurobarómetro reflejaba que en Europa el 77% de los ciudadanos tenía un escaso conocimiento y concienciación sobre sus derechos y que tan sólo un 28% de los encuestados aseguraba conocer la existencia de organismos nacionales de protección de datos. Del barómetro del CIS se extraen algunas conclusiones adicionales sobre las principales inquietudes de los ciudadanos:
Porcentaje que asciende a casi el 80% respecto de los usuarios de Internet que aseguran haber recibido “spam” o correos electrónicos no deseados.
El nivel de concienciación derivado de la encuesta puede complementarse con el análisis de la información estadística que proporcionan los servicios internos de la Agencia. La mayor concienciación sobre la protección de los datos personales se confirma atendiendo al incremento de consultas planteadas al Servicio de Atención al Ciudadano y a los accesos a la página web de la AEPD, (ambos canales son también utilizados por entidades responsables de ficheros). En 2008 las consultas al citado Servicio se incrementan en un 52,17% destacando un fuerte crecimiento de las telefónicas frente a la atención presencial y por escrito. El detalle de las consultas realizadas apunta a que las principales inquietudes de los ciudadanos son las siguientes:
Y entre las consultas que, siendo cuantitativamente más reducidas, apuntan las nuevas preocupaciones de los ciudadanos, destacan las que se refieren al destino de la información clínica al cesar la actividad del centro de salud, la negativa de los centros sanitarios a facilitar información a los padres respecto de los hijos que no han alcanzado la mayoría de edad, así como la posibilidad de informar a los padres sobre sus hijos mayores de 14 años. En 2008 la AEPD ha tratado de medir el nivel de satisfacción de los ciudadanos sobre cómo perciben este Servicio en los canales presencial y telefónico. Los principales resultados de las encuestas sobre atención presencial son los siguientes:
El resultado de las encuestas sobre la atención telefónica refleja lo siguiente:
Uno de los bloques de consultas más frecuentes al Servicio de Atención al Ciudadano (27,5%) es el relacionado con el ejercicio de derechos. Destacan en este ámbito dos preguntas: “¿cómo puedo saber quien tiene mis datos personales y de dónde los ha obtenido?” Y, “¿cómo cancelar los datos de un fichero?”. De ellas se pueden obtener dos conclusiones:
En 2008 los procedimientos para la tutela de derechos iniciados por reclamaciones de los ciudadanos se incrementó en un 88% y las resoluciones dictadas en un 44%. De estas resoluciones, el 70% se refieren al ejercicio del derecho de cancelación y el 22,5% al derecho de acceso. |
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