Cómo cortar con la publicidad por teléfono

El teléfono, móvil o fijo, se ha convertido en una de las principales vías para ir a la caza y captura de clientes. Librarse de esa publicidad no deseada es tan sencillo como apuntarse a un fichero de exclusión que mantenga protegidos nuestros datos

SUENA el teléfono y la voz de una operadora asoma tras un sospechoso número largo, que a veces llega a mostrarse en la pantalla del teléfono como "número privado". Es la vía para captar clientes y proponer ofertas sin que éstos hayan expresado su interés por cambiar de compañía eléctrica o telefónica, suscribirse a una revista o adquirir una enciclopedia.

A veces, los métodos de este tipo de marketing agresivo no sólo suponen una molestia, sino que pueden rozar el acoso, con una insistencia que no entiende de horarios ni de fines de semana. Con el agravante de que este tipo de llamadas pueden estar realizadas desde Sudamérica y no se tiene en cuenta la diferencia horaria con España.

A veces, las llamadas se sustituyen por mensajes de móvil que lanzan toda clase de cebos. "Alguien que te conoce se quiere poner en contacto contigo. Si quieres recibir su foto envía foto al xxxx. Coste x,x euros". La picaresca está servida: responder a una cita, descargar un tono musical, participar en un concurso o recibir un premio. A veces, responder a un mensaje supone darse de alta involuntariamente en un servicio de alerta por mensajes de móvil del que sólo cabe sospechar cuando llega una factura desorbitada .

El problema es que no se informa con claridad del coste que suponen esos mensajes de publicidad enmascarada, y menos aún se explica la manera de darse de baja. Además, ni siquiera se identifica la empresa que ofrece el servicio.

Desconocimiento

¿Por qué estamos tan expuestos a recibir llamadas o mensajes por parte de empresas de las que jamás hemos sido somos clientes? Actualmente, los datos que recaban las empresas para realizar llamadas a números fijos con fines comerciales procede fundamentalmente de la edición electrónica de las guías telefónicas. Sólo se salvan quienes hayan solicitado expresamente no ser objeto de esas prácticas.

Según la Agencia Española de Protección de Datos, el porcentaje de abonados que se acogen a esa protección es ínfimo: inferior incluso al 1%. Lo que pone en evidencia que la mayoría de la población desconoce la manera de dejar de ser víctima del acoso publicitario.

La Agencia Española de Protección de Datos confirma que el porcentaje de compañías inspeccionadas que acuden a las guías telefónicas para seleccionar a los destinarios de sus campañas es del 53%. En todos los casos son operadores de telecomunicaciones.

Además, casi el 30% de las compañías encuestadas maneja los datos de los clientes de otras empresas del mismo grupo empresarial o de operadores con los que se han fusionado recientemente.

Sorpresas en la factura

La Asociación de Consumidores Irache de Navarra ha recogido varios casos que retratan hasta qué punto se esconden auténticas trampas que pueden salir muy caras. A un usuario le llegó una factura telefónica de casi 250 euros en la que constaban 165 mensajes cortos enviados a un número que ofrecía un servicio de tarificación adicional, número que el usuario aseguraba desconocer.

El simple hecho de bajarse un tono para el móvil puede conllevar un coste imprevisto. Se ha registrado el caso de que, después de descargarse un tono, el usuario comenzó a recibir tres mensajes al día. A la hora de presentar la reclamación, la factura había ascendido a 54 euros.

En otro caso, una persona que apenas usaba su teléfono móvil vio que se quedaba repentinamente sin saldo, lo que se debía al cobro de mensajes que ella nunca había solicitado.

El acceso a Internet a través del teléfono móvil es un factor añadido. Una afición, como jugar a los sudokus, puede hacer caer en la trampa. Entrar en una página de Internet para hacer sudokus puede suponer que a partir de ese momento empiecen a llegar mensajes de tarificación adicional. Según Irache, cada vez son más las personas que acuden sorprendidas por recibir mensajes publicitarios o facturas de móvil disparadas por el número de SMS. Los Servicios Premium de suscripción , que ofrecen contenidos de interés para el usuario, son otra fuente de estafa. Sobre todo, porque es muy frecuente que el alta se produzca desde el desconocimiento. Además, al contrario de lo que se piensa, los mensajes que se cobran no son los enviados, sino los recibidos.