Herramientas de gestión, seguimiento y control de los distintos niveles de servicio establecidos y ofrecidos por un departamento, centro, etc. interno o externo (régimen de outsourcing) de la compañía.

Algunos ejemplos claros de la aplicación de estas medidas de control son la externalización de alguna función (informática, call center, etc.) y/o aquellos departamentos que dan servicio al resto de la compañía.

Los aspectos claves de estas herramientas son la adquisición de los valores alcanzados por cada nivel de servicio, cuantificar los valores objetivos y el sistema de reporting requerido.